Отказ, връщане и рекламации
Когато законовото право на отказ е приложимо, потребителят може да го упражни в 14-дневния срок, считано от получаването на стоката. Уведомете продавача с ясно заявление, номер на поръчката и описание на стоката. Не изпращайте банкова карта или нейни данни.
Свежите цветя могат да попадат в изключението за стоки, които се развалят бързо или имат кратък срок на годност. Отделно изключение може да е приложимо за стоки, изработени по индивидуални изисквания. Това не изключва автоматично всички подаръци, вази и други артикули в магазина. Приложимостта се преценява за конкретната стока и се съобщава преди покупката.
При приложим отказ стоката се изпраща обратно до 14 дни след уведомяването. Преките разходи за връщане са за потребителя само когато това е съобщено предварително съгласно закона. Възстановяването обхваща приложимите дължими суми и стандартната първоначална доставка по законовите правила; може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането. Потребителят може да отговаря за намалена стойност при употреба извън необходимото за проверка.
Адрес за връщане и рекламации
Очаква потвърждение от търговеца.
При повреда или несъответствие уведомете продавача с номера на поръчката и описание на проблема. Снимките могат да помогнат за проверката, но не са условие, което отменя законовите права. Правото на рекламация остава независимо от приложимостта на отказа.
Примерно заявление за отказ
До: продавача, посочен в контактите. Уведомявам Ви, че се отказвам от покупката на: [стока], поръчана на [дата], получена на [дата], поръчка № [номер]. Име и адрес на потребителя: [данни]. Дата: [дата]. Подпис е необходим само при заявление на хартия.
Информация и съдействие: Комисия за защита на потребителите. Изключенията за отказ са уредени в член 16 от Директива 2011/83/ЕС.